Een accu moet doen wat je ervan mag verwachten. Werkt een product niet goed, dan lossen we dat op. Hier lees je welke rechten je hebt en hoe je een probleem meldt.
Wettelijke garantie
Elk product dat je bij ons koopt moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten: het moet werken, deugdelijk zijn en de eigenschappen hebben die we beloven. Dat heet de wettelijke garantie (conformiteit). Hoe lang die geldt, hangt af van het product en de levensduur die je ervan mag verwachten. Voor een accu of thuisbatterij is dat vaak langer dan een jaar.
Ontdek je binnen 12 maanden na levering een gebrek? Dan gaan we ervan uit dat het product al bij levering niet in orde was, tenzij wij het tegendeel aantonen. Na die 12 maanden blijven je rechten bestaan, maar moet je soms aannemelijk maken dat het gebrek niet door gebruik of schade komt.
Fabrieksgarantie
Veel producten hebben daarnaast een garantie van de fabrikant. Hoe lang die geldt en wat die dekt, staat op de productpagina. De fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke rechten; ze vervangt die niet. Voor een claim meld je je altijd gewoon bij ons, wij regelen het verder met de fabrikant.
Wat valt er niet onder?
- Normale capaciteitsafname door gebruik en veroudering. Elke accu verliest na verloop van tijd capaciteit; dat is geen gebrek, zolang de afname past bij de leeftijd en het gebruik.
- Schade door een val, stoot, vocht of water
- Schade door een verkeerde lader, verkeerde aansluiting of een niet-passende toepassing
- Gebreken door het niet volgen van de handleiding, bijvoorbeeld door langdurig volledig leeg opslaan
- Reparaties of aanpassingen door anderen dan ons of een door ons aangewezen partner
Zo meld je een defect
- Mail naar [email protected] met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en foto’s of een korte video.
- Gaat het om een e-bike accu? Vermeld dan ook het merk en type fiets, en eventuele foutcodes op het display.
- We beoordelen je melding en laten binnen 24 uur op werkdagen weten wat de volgende stap is.
Stuur een product niet zonder overleg op. Lithium-accu’s vragen om speciaal transport; wij zorgen voor de juiste instructies.
Wat gebeurt er dan?
Valt het defect onder de garantie, dan repareren of vervangen we het product, zonder kosten voor jou. Is herstel of vervanging niet mogelijk of duurt het te lang, dan kun je kiezen voor prijsverlaging of je geld terug. Verzendkosten bij een terechte garantieclaim zijn voor ons.
Reparatie buiten garantie
Is de garantie voorbij of valt het probleem er niet onder? Neem toch contact op. We bekijken of reparatie mogelijk is en sturen je vooraf een prijsopgave. Je beslist zelf of je die accepteert. We starten nooit met een betaalde reparatie zonder jouw akkoord.
Beschadigde of opgezwollen accu
Is een accu opgezwollen, warm, ruikt hij vreemd of is hij gevallen? Stop direct met gebruiken en laden. Zet de accu op een veilige plek buiten, op een niet-brandbare ondergrond en uit de buurt van andere spullen. Neem daarna contact met ons op. Stuur een beschadigde accu nooit zelf per post.
Je oude accu inleveren
Een afgedankte accu hoort niet bij het restafval. Je kunt je oude accu gratis bij ons inleveren, ook als je hem niet bij ons hebt gekocht. Neem eerst even contact op, dan spreken we af hoe en waar.