Toch niet de juiste accu, of past het product niet bij je situatie? Je hebt 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.
14 dagen bedenktijd
Als consument mag je je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. Bestel je meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
Bestel je zakelijk (op naam van een bedrijf)? Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Neem contact op, dan kijken we samen naar een oplossing.
Zo meld je een retour aan
- Laat ons binnen 14 dagen weten dat je de aankoop wilt herroepen. Mail naar [email protected] met je naam en bestelnummer, of gebruik het herroepingsformulier onderaan deze pagina.
- Je ontvangt van ons een bevestiging en de retourinstructies.
- Stuur het product uiterlijk 14 dagen na je melding terug.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening. Voor pakketten zijn dat de normale verzendkosten van de vervoerder. Thuisbatterijen, zonnepanelen en laadpalen gaan per expeditie of pallet; vraag ons vooraf wat dat kost, zodat je niet voor verrassingen staat.
Lithium-accu’s terugsturen
Lithium-accu’s mogen niet zomaar met een normaal pakket mee. Gebruik de originele verpakking als dat kan, en volg de instructies die je van ons krijgt. Een beschadigde, opgezwollen of warm geworden accu stuur je nooit zelf op: neem eerst contact met ons op, dan regelen we veilig transport.
Uitproberen mag, gebruiken niet
Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Bij accu’s staan capaciteit, spanning, afmetingen en aansluiting meestal op de verpakking. Je mag de accu uitpakken om te controleren of hij past. Ga je verder dan dat (bijvoorbeeld volledig opladen, gebruiken op de fiets of vast monteren), dan mogen we een vergoeding in rekening brengen voor de waardevermindering die daardoor ontstaat.
Bewaar de verpakking en alle onderdelen totdat je zeker weet dat je het product houdt.
Uitgezonderd van herroeping
- Producten die op jouw specificaties zijn gemaakt of samengesteld (maatwerk), zoals een accu met aangepaste capaciteit of aansluiting
- Diensten zoals installatie, als die met jouw akkoord al volledig zijn uitgevoerd
Bij maatwerk zeggen we dit altijd vóór je bestelling.
Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald, binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Je krijgt je geld terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Heb je bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode gekozen dan de standaard? Dan vergoeden we alleen de kosten van de standaard verzendmethode.
Defect of verkeerd geleverd?
Is het product kapot aangekomen of heb je iets anders ontvangen dan je bestelde? Dan is dat geen retour maar een klacht, en zijn de kosten voor ons. Kijk op Garantie en reparatie of mail naar [email protected].
Retouradres
Stuur alleen terug nadat je onze bevestiging hebt ontvangen.
Batterijwinkel.nl
Johan van Hasseltweg 12A
1022 WV Amsterdam
Nederland
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst ook kopiëren in een e-mail aan [email protected].
Aan: Batterijwinkel.nl, Johan van Hasseltweg 12A, 1022 WV Amsterdam, [email protected]
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
[productnaam en bestelnummer]
Besteld op* / Ontvangen op*: [datum]
Naam consument(en): [naam]
Adres consument(en): [adres]
IBAN (optioneel): [rekeningnummer]
Datum: [datum]
Handtekening (alleen bij papieren formulier):
* Doorhalen wat niet van toepassing is.