Niet helemaal tevreden, verkeerde capaciteit besteld, of toch een andere accu nodig? Hieronder lees je hoe ruilen en retourneren bij Batterijwinkel.nl werkt.
1. Bedenktijd (herroepingsrecht)
Na ontvangst van je bestelling heb je als consument 14 dagen de tijd om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag dat je het pakket ontvangt.
2. Hoe ga je om met het product tijdens de bedenktijd?
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Bij batterijen hoef je de verpakking daarvoor meestal niet eens open te maken: capaciteit, spanning, afmetingen en aansluiting staan er gewoon op vermeld.
Wil je de batterij toch uit de verpakking halen om te inspecteren? Dat mag, zolang je ‘m niet daadwerkelijk gebruikt. Bewaar de verpakking en het toebehoren in ieder geval totdat je zeker weet dat je het product houdt.
Belangrijk: zodra een batterij daadwerkelijk in gebruik is genomen — aangesloten, opgeladen, ontladen of gemonteerd in een fiets of ander apparaat — kunnen we ‘m niet meer als nieuw verkopen. Dat gaat verder dan “beoordelen zoals in de winkel” en geldt voor ons als gebruik. In dat geval:
- vervalt het herroepingsrecht voor die batterij, of
- brengen we een waardevermindering in rekening die overeenkomt met de daadwerkelijke waardedaling.
Twijfel je of iets wel of niet kan? Stuur ons even een berichtje voordat je iets terugstuurt — dan denken we met je mee.
3. Niet retourneerbaar
Naast batterijen die zijn geactiveerd of gebruikt (zie hierboven) nemen we de volgende retouren niet terug:
- Producten die beschadigd, onvolledig of vervuild worden teruggestuurd
- Producten die speciaal voor jou besteld of samengesteld zijn
4. Retour aanmelden
Meld je retour vooraf aan via [email protected], zodat we weten dat ‘m eraan komt en je de juiste instructies krijgt.
- De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
- Stuur het product zo veel mogelijk in de originele verpakking terug, samen met kabels en toebehoren. Als er onderdelen missen kunnen we je retour niet in behandeling nemen.
Retouradres: Delen we na aanmelding retour.
5. Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Krijg je een bevestiging per e-mail.
- Storten we het aankoopbedrag (minus eventuele waardevermindering) binnen 14 dagen terug op dezelfde manier waarop je hebt betaald.
6. Ruilen
Verkeerde capaciteit of aansluiting besteld? Neem contact op via [email protected] — we zoeken samen met je uit welke accu wél bij jouw situatie past.
7. Garantie op batterijen
Los van de bedenktijd hierboven geldt de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
- Op onze batterijen zit 12 maanden garantie tegen fabricagefouten.
- Normale capaciteitsafname door gebruik en veroudering valt hier niet onder — dat is een natuurlijk verschijnsel bij elke batterij.
- Schade door verkeerd gebruik, vocht, val- of stootschade of een niet-passende batterij valt buiten de garantie.
8. Schade tijdens verzending
Controleer je pakket bij ontvangst. Zie je zichtbare schade aan de verpakking of het product?
- Weiger de zending, of
- Maak meteen duidelijke foto’s
- Meld dit binnen 24 uur via [email protected]
Zo kunnen we het snel en zonder gedoe voor je oplossen.
9. Vragen
Kom je er niet helemaal uit? Neem gerust contact op, we helpen je graag verder.
Batterijwinkel.nl Johan van Hasseltweg 12A, 1022WV, Amsterdam, [email protected], kvk: 65950755